已经成为用户的主要沟通渠道。它们方便、实用且免费。企业不应忽视这些网站。如何在即时通讯工具中与客户互动，什么是可能的，什么是不可能的 – 我们将在本文中讨论。 为什么企业需要即时通讯工具？ 根据 Statista 服务的数据，2021 年 5 月，俄罗斯有三种流行的即时通讯工具。 WhatsApp 以 7400 万用户名列第一。位居第二的是 Viber，拥有 3700 万用户，排名第三的是 Telegram ，拥有 3100 万用户。使用即时通讯工具是与目标受众建立沟通的好方法。为什么企业需要即时通讯工具？ 与客户直接互动。
用户无需等待操作员提问
或下订单。所有信息都在对话中，不会随处消失。该人将在方便时阅读并回复公司的消息； 观众信任。 人们在日常生活中通过即时通讯工具进行交流。通过他们的沟通会带来更多的回应。潜在客户更有可能回复该消息； 更好的点击率。 根据 Data Insights 截至今年 3 月的研究，用户在即时通讯工具中打开消息和点击链接的可能性是通过电子邮件的 4 倍； 跟随趋势。 许多人更喜欢通过消息进行交流而不是通过电话交谈。
为了接触到这些受众您必须
出现在信使中。 什么是信使营销 Messenger 营销是 Telegram、WhatsApp 或 Viber 等即时通讯工具中的一种促销策略。它揭示了通过它们与客户的互动。这是一个相对较新的营销领域。它对品牌很有用，因为它解决了许多问题。 使用信使，您可以自动化日常流程。例如，创建一个聊天机器人来回答常见问题或将客户直接发送给合适的员工。在这里您可以邀请人们参加活动、通知促销活动等等。 Messenger 是与受众持续沟通的渠道。它使公司保持在客户的视线中。
如果你不过分侵入用户会对品
在全球化时代，使用 WhatsApp 号码开展国际业务变得越来越重要 WhatsApp 号码数据 打破地域限制，助力企业与客户建立紧密联系。通过这个平台，企业可以快 WhatsApp 号码数据 速响应客户需求，提升客户满意度，并有效拓展市场。选择 WhatsApp 作为沟通工具，助力国际业务成功.
牌变得更加忠诚。未来，他可以被催促购买，而无需花钱额外的广告。 为了获得订阅者，您需要使用传统的互联网营销工具：网站、上下文广告、社交网络和电子邮件通讯。操作按钮应该引导至信使或鼓励您在那里继续对话。 如何通过即时通讯工具与客户沟通 仅仅收集订阅者基础是不够的，你还需要正确地利用它。遵循简单的规则将把公司有机地融入到通讯工具中： 礼貌。聊天也是一种品牌形象。沟通应与组织的业务基调一致。在任何情况下，问候和冷静都是必须的。
表情符号和表情符号是可以
接受的； 简洁。不要被术语和消息数量冲昏头脑。无需在单独的消息中打招呼，谈论促销并祝您有美好的一天。频繁的通知很烦人。快速切入主题让事情变得如此简单。 时效性。凌晨一点带有广告的消息不会让任何人高兴。您不能在不 现场笔记 56：单打和双打 方便的时候打扰用户。理想的时间是白天或工作日结束后的最初几个小时。例外情况是针对特定客户的重要通知； 适应性。商务沟通可能会被缩写、模因、表情符号和表情符号所稀释。你需要适应你的观众。显然，高档汽车经销商和面包店有不同的客户体验； 效率。消息传递者需要对消息做出快速响应。
如果你不立即联系客户就
会离开去寻找其他人。 Messenger聚合器将帮助您快速处理来自不同平台的请求； 功能性。聊天机器人将把信使变成一个成熟的营销工具。它将管理者从日常运营中解放出来，自行解决客户的小问题； 可以取消订阅。一个人可能会改变与品牌沟通的想法。因此，有必要提供随时取消订阅的可能性。否则，聊天就会变成垃圾邮件，只会造成负面影响。 流行的通讯聚合商 消息聚合器是一种通过即时消息与客户进行通信的服务。它将所有应用程序汇集在一个窗口中。操作员可以更快地处理来自不同来源的消息。内置功能简化了交互和分析。 让我们简单看一下流行的平台。他们中的大多数都有额外的选项和工具。
我们将只讨论与主题相
关的内容。 聊天2desk 支持所有主要即时通讯工具，包括社交网络（VK、Facebook、Instagram、Odnoklassniki）。有一个聊天机器人构建器、模板自动响应、小部件、移动应用程序、自动漏斗、触发消息、与 CRM（包括 Bitrix24）集成等等。这是最先进的服务之一。成本取决于连接选项的数量。 图1. Whatsapp Messenger 中聊天机器人的实施示例 文本返回 所有流行的即时通讯工具和社交网络都收集在这里。它的功能与 Chat2desk 非常相似，但功能较差。例如，没有应用程序。有统计数据、自动渠道、聊天机器人、接受付款的能力、网站小部件等等。有试用期。所有可能性每月将花费3万卢布。
协议 一种用于在一个界面中
处理来自即时消息程序的请求的服务。支持所有流行的应用程序和平台，包括 Avito。通过 Roistat 或 UTM 标签进行网络分析，无需小部件、自动漏斗或移动应用程序。这是一项具有开放 API 的廉价服务。关税从每月 990 卢布起。有一周的免费期。 卡利布里 用于广告分析和提高转化率的多功能平台。 工具专为即时通讯工具而设计。它与所有应用程序 搜索引擎优化美国 和社交网络集成。有分析、处理转换的选项、聊天机器人、操作员统计数据、测验设计器、内置 CRM 以及与其他系统的集成。费用——1000卢布起。有 2 周的免费期。 夏洛克 该服务将自己定位为文本通信管理系统。它具有丰富的功能：在部门和操作员之间路由消息、方便的虚拟工作场所、与 CRM 和 IT 平台的集成、机器人设计器等等。该公司还开发跨平台聊天机器人。
主要与大中型企业合
作。为三个运营商连接一个账户将花费 4,900 卢布。 结论 适应客户需求的能力是企业生存的关键。如今，即时通讯工具正处于流行的顶峰。你不能离开。通过即时通讯工具与受众进行交流无需大量投资即可增加销售额。特殊的聚合服务将简化和自动化通信。 您需要来自 Internet 的客户端吗？白鸦专家将找到解决方案。我们将修复它、开发它、实施它、推广它。让我们解决一个别人未能解决的问题。致电我们或在网站上留下请求。我们很乐意提供帮助。
