今天的 B2B 买家可能有更高的期望

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打造全渠道体验 当今的聪明消费者期望获得无缝、互联的体验。对于企业客户来说也是如此,75% 的买家表示他们希望供应商拥有无缝流程。 创建全渠道体验非常重要。它允许客户在任何渠道上进行交互,并为企业提供丰富的数据,以更好地了解客户。 提供 24/7 客户支持 由于 B2B 处理大量订单和复杂流程,因此在旅程的每个阶段提供强大的客户支持非常重要。考虑实施聊天机器人来提供 24 小时客户支持。 B2B 买家在联系之前也可能已经做了一些彻底的研究(B2B 和 B2C 之间的另一个区别),因此请考虑创建一个可以回答问题的常见问题解答部分。

查看付款流程 虽然提供 24/7

客户支持很重要,但为客户提供自助机会也很重要。根据麦肯锡的一份报告,76% 的 B2B 买家发现在研究产品或服务时与某人交谈很有帮助,但只有 15% 的人想在重新订购时与某人交谈。提供一键重 巴哈马 电话号码 新订购,甚至定期订阅,可以提高客户满意度。 提供信息内容 由于 B2B 电子商务购买不像 B2C 电子商务购买那样受情感驱动,因此提供有关产品和服务的详细信息非常重要。企业可以部署常见问题解答、社区论坛、视频演示、实时聊天等。 B2B 和 B2C 之间的另一个区别是,B2B 买家希望他们的销售人员彻底了解他们的行业,并有能力回答难题。

模式的未来?

但这仅仅意味着 B2B 组织必须不断发展才能满足这些期望。对于 B2B 公司来说,这是一个变得更加敏捷、响应迅速和互联的机会。 Forrester 报告指出,83% 的 B2B 企业预计在未来三年内增加其电子商 巴林电话号码列表 务销售额,这也是增长的机会。当谈到 B2B 和 B2C 时,明显的赢家是客户。培训课程回顾 CRMVIET – 销售管理和售后客户关怀家 博客 CRM越南新闻 培训课程回顾 CRMVIET – 销售管理和售后客户关怀 类别 CRM越南新闻 9月9日,CRMVIET组织了题为“有效的销售管理和售后客户关怀” 的定期在线培训课程。

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