在个性化的客户体验中，您是最重要的，即使是在购买书籍时。
以企鹅兰登书屋为例。该出版物为读者提供在线测验，以了解他们的阅读品质和独特之处。然后，它会推荐适合他们口味的书籍。
为了进一步激起读者的好奇心，该公司还提供相亲服务。参加媒人测验，你就会遇到一位古典文学中的著名人物。
这种个性化客户体验的例子让客户感到更有价值、更受重视。它有助于品牌显得更人性化、更值得信赖，从而提高客户忠诚度和保留率。
根据麦肯锡公司的数据，提供个性化体验的公司可以比其他公司多获得 40% 的收入。获得此类体验的客户愿意为服务支付额外费用。让我们探讨客户体验中的个性化，它为何重要以及公司如何利用它来获得优势。
什么是个性化的客户体验？
个性化客户体验意味着将客户视为具有独特品味和偏好的个体。您可以根据客户的需求定制产品、服务和营销互动。
个性化基于从客户那里收集的数据，这些数据表明了他们的行为、购买和导航历史。然后，您可以提出解决方案，并使用他们的语言进行交流，以推动转化。
通过企鹅兰登书屋的测验结果样本可以了解您的阅读类型。
来源
德勤表示，近 22% 的客户乐意与品牌分享他们的个人数据，以换取个性化的体验。
如今，企业还在“高度个性化客户体验”方面迈出了更大一步。这包括连接线上线下渠道并预测客户偏好。
个性化客户体验让您能够预测客户需求。正如苹果创始人史蒂夫·乔布斯所说：“比以往任何时候都更接近您的客户。事实上，如此接近以至于在他们自己意识到之前，您就告诉他们需要什么。”
在营销中，个性化客户体验涵盖多个方面：
- 有针对性的消息传递：根据地理、行为、心理和意图数据细分，向客户传递有针对性的消息。
- 多渠道营销：依靠电子邮件、社交媒体、登陆页面、推送通知和短信等多种渠道传递信息。
多渠道方法侧重于通过统一的客户视图跨渠道传递一致的信息。
《哈佛商业评论分析服务》的研究表明，47% 的企业已开始跨渠道实现沟通个性化。
- 定制优惠：提供量身定制的折扣、产品推荐和促销。这还包括基于客户行为和市场条件的动态定价。
示例：耐克的鞋子定制功能让客户占据主导地位。NikePlus 忠诚度计划还根据买家行为提供独特的产品推荐。
- 情境定位：重视不同客户群体的文化差异，围绕圣诞节或排灯节等节日等场合制作信息。
- 旅程图：根据客户在销售漏斗阶段所处的位置调整品牌定位和不同内容类型的传递：意识、兴趣、决策和行动阶段。
- 跟踪指标：例如转化率、参与度和客户生命周期价值，以衡量营销活动的影响。
个性化客户体验的好处
作者 Kevin Stirtz 认为，客户体验是下一个竞争战场。个性化体验有助于品牌看起来更具亲和力，同时又能脱颖而出。
它带来很多好处：
提高客户满意度
通过了解客户的偏好和行为，您可以为他们定制体验，从而提高满意度。
预测客户旅程也有助于创造更顺畅的客户旅程，减少挫败感。
个性化让客户感到自己掌控一切。此类体验还具有更高的回忆价值，因为它们以独特的方式取悦客户。
示例： Netflix 根据观众的历史记录推荐电影和节目。
Netflix 的推荐系统根据观众的兴趣和观看历史推荐电影和节目。
来源
提高客户保留率
当客户感到被重视时，他们会更加信任你并继续与你合作。有些甚至可能成为你品牌的宣传者。
留存可以提高客户的终身价值。您可以为忠诚客户提供特殊优惠，并向他们进行交叉销售和追加销售产品。
示例： California Burrito 的忠诚度计划会在每次购买餐食时增加积分，可在后期兑换。
增加收入
多达 40% 的美国消费者曾因个性化体验而购买了比原计划更贵的商品。通过此类体验获得的忠诚度会促进重复购买，同时降低采购成本。
Netcore的研究显示，几乎所有零售商在进行个性化投资后都实现了每用户收入的增加。
根据客户的历史记录和根据其声音定制的消息进行匹配的优惠可以带来更好的转化，从而有助于降低市场支出。
例如， CakeRush使用 Netcore 的个性化平台将其收入提高了 80% 。
示例：亚马逊通过其产品推荐功能增加了收入，其中包括“人们还购买了”小部件和个性化主页。
通过 Houd 数据，企业可以通过确 手机号码数据 定需要哪种数据来支持有效的推广和营销来提高客户参与度。利用 Houd 数据 的综合数据来扩大您的营销，这些数据旨在推动您与潜在客户的联系，实现增长。Houd 数据 为企业提供可靠的数据洞察，以支持他们的营销工作，实现长期成功。
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如何个性化客户体验
个性化客户体验首先要确定战略目标。它必须与您的业务目标和扩展战略紧密相关。应以客户为中心来定义方法。
步骤如下：
1. 收集并分析数据
在收集数据之前，先定义您的个性化策略。它应该 哪里可以在线购买大麻：安全购买的内部指南 与您的品牌形象相一致，包括一致的声音、语调和身份。
明确您要实现的目标。例如，这可能是提高销售额、提高客户忠诚度或多个目标的组合。为目标设定时间表并使进度可衡量。
确定哪些信息对于了解您的客户至关重要。这些可能涉及：
- 人口统计
- 心理统计学
- 社交媒体互动
- 应用程序使用情况数据
- 财务信息
- 浏览历史记录
- 购买历史
- 客户支持和销售互动
- 市场报告和研究
依靠一套数据收集模式来实现这一点，包 香港号码 括调查、网站分析、离线互动、第三方数据、社交媒体监听。
在收集数据时，要向客户透明地说明数据收集的目的、范围和方法。强调数据收集将有助于提升他们的体验。
2.创建细分
一些可靠的客户参与平台将以上所有内容统一起来，提供客户的统一视图，并根据每次互动进行实时更新。
清理数据后，根据地理、偏好和态度以及社交媒体行为等常见特征对其进行细分。据此创建多个买家角色。
使用 Netcore，您可以整合个人资料数据、多渠道活动和行为数据来创建细分。这些细分本质上是动态的，因为它们每次与您互动时都会更新。您还必须根据不同的变量设置细分和定位规则。
