了解最新的业务见解。 立即注册 只为你 互联客户的崛起及其对卓越数字体验的需求 信息图:增强的数字体验 – 互联客户的崛起 2 分钟阅读 以下是您应该监控的一些强大的客户体验指标 信息图:您应该监控的强大客户体验指标 2 分钟阅读 为什么技术支持的个性化是当今旅游业的黄金门票 为什么技术支持的个性化是当今旅行的门票 6 分钟阅读 自动化帮助 78% 的印度公司提供卓越的客户体验:Salesforce 服务状态报告 以下是自动化如何改善 78% 企业的客户旅程 5 分钟阅读 展示更多。
着数千万印度人的家庭和户外生
年 7 月 19 日 7 分钟阅读 分享文章 在任 卡塔尔数据 何特定时间点,BPCL 都影响着数千万印度人的家庭和户外生活。从烹饪燃气到航空燃料,我们的六个业务部门涵盖商业和零售、个人和组织以及 B2B 和 B2C 客户。 然而,我们不知道这些客户如何看待 BPCL。他们将我们视为一个单一实体还是六个不同的业务部门?我们有 8.5 亿客户,但我们了解他们的喜好吗?我们是否为他们每个人提供了个性化的体验。
因为我们意识到只有个性化才能使我们在
为了回答这些问题,我们在 2020 年着 开曼群岛 电话号码列表 手实现 One BPCL 的愿景——确保无论客户使用我们的哪种产品,他们都会知道它来自单一品牌,并享受单一、一致和无缝的服务。跨接触点的体验。我们推出了 Project Anubhav(在印地语中,Anubhav 意味着体验),因为我们意识到只有个性化才能使我们在需求低迷的市场中脱颖而出。只有个性化才能使我们成为客户的首选。 为了提供个性化体验,我们需要 360 度全方位了解客户。这种详细信息的缺乏在现场尤其明显。