2003年，哈佛大学教授 Frederick F. Reichheld 创建了NPS（净推荐值）一词，旨在衡量客户对某个品牌的忠诚度。您在文章“您需要增长的数字”中使用了这个定义，该文章试图发现哪些因素导致消费者向另一家企业推荐一家企业。
目前，许多品牌失去客户是因为他们不知道他们对客户的看法，或者他们不知道净推荐值在企业中的重要性。您可能想知道什么是 NPS？别担心20 个对您，我们确信您在某个时候已经收到了一封邮件，而您却不知道。
NPS 调查是品牌询问您对其产品或服务的满意度以及您是否会向朋友或家人推荐该业务的信息。您是否意识到自己收到了此类通信？
本文将帮助您了解 NPS 调查的重要性、其重要性以及问题示例，以便您的品牌能够实施其战略并了解消费者的忠诚度。让我们开始吧！
什么是净推荐值？
净推荐值（NPS）是衡量客户满意度和了解消费者对我们公司忠诚20 个对您度的有效系统。该工具将帮助您的企业发现用户向其他人推荐我们的产品或服务的可能性。
对于处于不断变化和消费者日益数字化时代的公司 牙买加电话号码库 来说，NPS 是一个极其有价值的指标。为了了解这些数据，我们会发送电子邮件营销、短信营销或弹出横幅活动，主要问题是：“从 1 到 10，您会向您认识的人推荐我们多少？”
这个问题将帮助我们了解消费者，了解我们的品牌可能存在的缺点，并改善我们企业的形象。这样我们就能清楚地参考公司人员的经验并快速准确地解决问题。
什么是净推荐值
如何衡量净推荐值？
如何计算 NPS？它的数学公式是什么？测量时我应该考虑什么？停下来我们知道您急于了解“如此复杂的操作”，但您无需担心，统计数据非常容易衡量。你想知道怎么做
吗？让我们来看看吧！
从这个问题开始：从1到10，您会向您认识的人推荐我们多少？或者任何其他变量，我们必须将结果分成三个不同的块：
推广者：该组包括从 9 到 10 的分数。这些客户被称为“推广者”，他们对您的品牌感到满意，并向其他人推荐您的产品或服务。
被动者：这里是投票得分为 7 和 8 的人。这些客户被 充分利用 odoo 16 crm 模块 称为“被动者”，他们对您的业务质量和服务感到满意，但他们不认为您的品牌是爱情标志，并且可能受到竞争对手的影响。
批评者：这些客户对您的调查评价在 0 到 5 之间。他们不满意并分享他们对您公司的不好经历。
一旦确定了这些群体，您只需减去批评者的百分比，再减去支持者的百分比。通过这个简单的操作，您将获得活动的统计数据。简单吧？
请记住，此 NPS 指标从 -100（较差指标）到 100（优秀指标）。专家指出，大于0的分数就是好的结果。
为什么您的企业拥有净推荐值很重要？
对于公司来说，了解客户对其品牌的看法 
be 号码 极其重要。请记住，实现全渠道的第一步是设身处地为消费者着想。
